La Inteligencia Artificial en la Contratación de Personal: Ventajas y Desventajas

El auge de la IA ha calado en la esfera empresarial hasta las contrataciones. Por eso cabe preguntarse, ¿estaré siendo contratado por un robot reclutador

Hace unos meses se hizo viral la noticia de que Amazon estaba reemplazando a sus reclutadores humanos por un modelo basado en IA

Lo cierto es que la empresa lleva más de un año experimentando con esta tecnología para la contratación de personal.

Esto consta en un documento etiquetado como “Confidencial de Amazon” de octubre del 2021. Este tipo de programa se encarga de analizar, valorar y filtrar las candidaturas y determinar cuáles candidatos son mejores para cada puesto.

Suena muy bien pero no es tan sencillo como eso. Imagina que tu contratación dependa de esta IA. En ese caso te pueden surgir muchas preguntas:

¿Cómo funciona la IA que recluta personal para un puesto de trabajo? ¿Cuál es su criterio de selección? ¿Es esto beneficioso para el desarrollo de las empresas y la sociedad? ¿Cómo puede esto beneficiar a los trabajadores?

En este artículo daremos respuesta a todas estas dudas. 

¿Cómo funciona la IA que recluta trabajadores para Amazon?

Amazon ha denominado a su IA reclutadora como AAE en referencia a las siglas en inglés de “Evaluación Automatizada de Solicitantes”. Como ya te mencionamos, su tarea es predecir cuáles son los mejores candidatos para determinado puesto de trabajo.

Ahora bien, esta se basa para su funcionamiento en encontrar un balance promedio en un diagrama de Venn entre las cualificaciones de los empleados actuales y las de los candidatos que solicitan empleos similares.

El diagrama de Venn consiste en un tipo de representación en forma gráfica, de las variaciones de un fenómeno, así como las relaciones que se establecen entre un conjunto determinado.

Esta práctica extendida en la representación gráfica de conjuntos y sus relaciones, es la empleada por la IA para hacer su trabajo.   

Las IA reclutadoras usan varios parámetros para seleccionar a los mejores candidatos para un determinado empleo. Además del currículum están las evaluaciones de voz, expresiones, diversos juegos o test.

Todo esto se hace para complementar la mera estadística y “suplir” las deficiencias sensitivas de los robots. 

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Sin embargo, ahí comenzamos a adentrarnos en los posibles problemas que pueden surgir en las empresas y la sociedad al usar IA reclutadoras.

Desventajas de las IA reclutadoras 

Desventajas de las IA reclutadoras

Parte importante de la recepción a la noticia de Amazon fue la preocupación que manifestaron los usuarios sobre los problemas reales a los que se exponen las empresas y sus trabajadores al usar este tipo de sistema de contratación.

Un ejemplo claro lo explicamos más arriba, los parámetros en los que se basan las IA de reclutamiento no tienen en cuenta factores cruciales como la conducta y la personalidad de los candidatos.

  • Las IA por ahora no son capaces de medir factores de retención

Bien, las IA son muy eficientes a la hora de cotejar y promediar datos concretos como los que pueden figurar en un currículum sincero o extraerse de un test. 

Sin embargo, cuando hablamos de elementos más humanos el robot se nos pierde.

Imagina que eres un empresario, ¿Qué tipo de gente quieres que trabaje para ti? 

Gente calificada, sin duda alguna, pero si eres un buen gestor también buscamos personas comprometidas, a las que les apasione tu proyecto y con alineamiento valórico.

Seguro querrás tener contigo a trabajadores que establezcan atención mutua, que tengan relaciones positivas con el resto del equipo y se sincronicen con el objetivo de la empresa. 

Lo que se denomina rapport en la psicología, es muy importante a la hora de evaluar a un candidato para un empleo. 

El problema con este tipo de contratación mediante IA es que este tipo de factores determinantes no están a su alcance. Que una persona sea la adecuada según la IA, no te asegura que será la que mejor funciona en una empresa.

  • Nunca sabrás si escogiste a la persona correcta

Suponiendo que las IA reclutadoras hicieran un trabajo perfecto y te ofrecieran una lista simplificada con los mejores candidatos según su programación; ¿cómo tendrías la seguridad de que no está rechazando a gente mejor?

El reclutamiento mediante IA ofrece una falsa sensación de “tranquilidad”, sin embargo, no solo existe la alta probabilidad de dejar fuera a un buen candidato, también puede causar una mala impresión de tu empresa.

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El reclutamiento mediante sistemas cerrados o intermediarios como la IA, impiden al empleador la interacción directa con la persona y el estar al tanto del proceso. 

  • ¿Cómo explicarían los empleadores las decisiones de contratación?

Con las IA hay un conocido problema y es la aplicabilidad. Casi ningún proveedor quiere revelar sus algoritmos. En el caso de la contratación, ¿cómo se aseguraría la transparencia del proceso?

Si no es posible justificar el porqué de una contratación o el descarte, es imposible crear precedentes para el aprendizaje y el refinado de los criterios de búsqueda. 

No puede ser que la explicación sea “el robot me contrató” sin que existan elementos que garanticen claridad y posterior estudio del proceso.  

  • La contratación mediante IA deshumaniza a las personas

Este método ha sido criticado por impersonal y robotizado. Imagina que eres un candidato, ¿acaso no sentirías que tu empleador y su empresa son un poco fríos? 

Por otra parte, si no eres contratado sentirás que no tuviste una oportunidad justa y en el caso de que sí te contraten puede que te sientas valorado solo en base a datos y no a todo tu potencial como trabajador. 

Lo cierto es que la empresa puede dar una imagen desfavorable de no querer tratar con su personal directamente y de tener prioridades valóricas superficiales. 

  • Las IA tienen sesgos de selección que rozan muchas veces la injusticia

Si bien es cierto que las IA no pueden discriminar por sí mismas, si es posible que sean programadas para evitar la selección de determinados grupos sociales. 

Esto se debe en gran medida al arrastre de prácticas que traen algunas empresas.

No es una afirmación lanzada al aire. Hay varios y accesibles estudios que demuestran que algunos algoritmos de IA discriminan según criterios como el género en la selección de candidatos

Por solo citar algunos estudios que apoyan esta afirmación, en 2018 un grupo de investigadores del Instituto Tecnológico de Massachusetts y la Universidad de Stanford demostró los sesgos de criterios con los que programaron algunas IA.

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Este fenómeno tiene su explicación: la cultura empresarial en el pasado no ha sido muy diversa y en base a esta experiencia se entrenan las IA. Pero que tenga explicación no significa que esté bien.

Al margen de la exclusión, cabe preguntarse para qué querrías en tu empresa el modelo de trabajador exitoso de hace 5 años cuando puede que no coincida con lo que necesitas ahora. El mundo empresarial es dinámico y la sociedad está en constante movimiento.

Todos estos problemas que te contamos parten del subestimar la importancia del proceso de contratación y sus consecuencias. 

En primera instancia la idea de una IA que analice mil candidatos y te ofrezca una lista con los mejores diez puede parecer un gran ahorro de tiempo y dinero. ¿Por qué no hacerlo? 

Ventajas de la IA en el reclutamiento para empleos

No te estamos diciendo que la IA sea lo peor en cuanto a reclutamiento. Se trata de encontrar el balance a favor del beneficio de la empresa y la sociedad. La IA en este contexto es una gran herramienta de apoyo para enriquecer los resultados.

Por ejemplo, mediante el enriquecimiento y estructuración de datos de la IA es posible saber más sobre los candidatos. 

Es posible crear con su apoyo un dossier de los postulantes para conocerlos mejor y crear preguntas personalizadas en sus entrevistas. 

Con ayuda de la IA puedes mejorar la gestión del equipo y obtener mejores métricas del proceso de reclutamiento. 

Además, puedes crear alertas inteligentes para no perder candidatos valiosos o crear estrategias de sourcing para los reclutadores. 

La IA puede identificar rasgos que pasen por alto a los humanos y crear conexiones entre ellos para sugerir mejores candidatos. Puede sugerir a qué postulantes mirar primero sin que dejes de prestarle atención a todos. 

Además puede organizar y filtrar los candidatos por ti según determinados aspectos que desees como por ejemplo “experiencia en análisis de sistemas”.

Lo que queremos demostrar es que la IA bien empleada puede ser un elemento valioso en el proceso de contratación.

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